Teambuilding Customer journey mapping

De punten hieronder geven een indicatie van de teambuilding. De definitieve inhoud wordt afgestemd op jullie behoeften.

• Als team breng je in kaart in hoeverre jullie al met customer journey mapping bezig zijn. Komt het onderwerp wel eens ter sprake? Hoe denken jullie over het concept?
• Daarna gaan we dieper in op de theorie achter customer journey mapping. Jullie leren wat het is en wat de voordelen ervan zijn.
• De focus ligt vervolgens op hoe jullie de klantreis het beste analyseren. Het team brengt de (potentiële) contactmomenten van de stakeholders met de organisatie in kaart, kijkt naar de mogelijke problemen die kunnen optreden en bedenkt oplossingen daarvoor.
• We slaan de momenten waarop jullie team uitblinkt niet over: dat zijn de WOW-ervaringen. Jullie leren om die momenten optimaal in te zetten om stakeholders een nog betere ervaring te bieden.
• Gezamenlijk stellen de teamleden een praktisch plan van aanpak op om de klantreis voor de gewenste stakeholders te optimaliseren.

• Jullie weten wat customer journey mapping is, hoe jullie het toepassen en wat het oplevert voor het team en de organisatie.
• Jullie brengen de klantreis in kaart en analyseren de contactmomenten, zowel door de ogen van het team als door de ogen van de stakeholders.
• Daarbij onderzoeken jullie ook de WOW-ervaringen, de momenten waarop jullie de verwachtingen van de stakeholders kunnen overtreffen.
• Jullie maken een haalbaar en praktisch plan van aanpak, zodat jullie de klantreis kunnen verbeteren.
• Het team zal merken dat stakeholders tevredener zijn, waardoor ook het werkplezier en de teamspirit een boost krijgt.

Proces voor de teambuilding

Voor het succes van de teambuilding is het essentieel dat de inhoud zo goed mogelijk aansluit op jullie situatie. Om dat te waarborgen doorlopen we op voorhand een aantal stappen:

1. Zodra we jouw aanvraag hebben ontvangen plannen we graag een gesprek in om kennis te maken en meer over de aanvraag te horen. Dat kan digitaal of op locatie. Na het gesprek sturen we je een vrijblijvende offerte.
2. Wil je graag samenwerken? Fijn! Je ontvangt na het akkoord op de offerte een digitaal inventarisatieformulier, waarin je meer input kan geven over jullie situatie.
3. Op basis van alle input stemmen we de inhoud van de teambuilding af op jullie wensen. Je ontvangt van ons een concept programma en alle facilitaire informatie. We nodigen je uit om hier feedback op te geven.
4. Is het programma akkoord? Dan is het proces voorafgaand aan de teambuilding afgerond. Op de dag zelf is onze trainer ruim op tijd aanwezig om op te bouwen en voor te bereiden.

Tijdens deze teambuilding werken we met onze Actief leren-methode. Dit betekent dat deelnemers in de sessie de benodigde theorie krijgen, maar vooral actief en praktisch met de stof bezig gaan. Zo ontstaan razendsnel inzichten en vaardigheden die het team zelfstandig kunnen toepassen in hun eigen (werk)praktijk.

Door deze manier van werken realiseren we tijdens onze teambuildings een optimaal leerrendement. Leren wordt leuker én effectiever. En daar profiteert zowel het team als de werkgever van.

Lees hier alles over onze Actief leren-methode  →