1. Home
  2. Teambuildings
  3. Cultuur- en teamontwikkeling
  4. Customer journey mapping

Teambuilding Customer journey mapping

Customer journey mapping wordt door steeds meer teams gedaan. Dat is niet voor niets, want het levert veel op! Customer journey mapping betekent dat je als team alle momenten in kaart brengt waarop de klant met jullie team in contact komt. Vervolgens analyseer je deze klantreis en kijk je naar kansen om de klantervaring te optimaliseren. Daarbij is ‘klant’ een ruim begrip. Het kan gaan om elke interne en externe stakeholder waarmee je als team te maken hebt, zoals investeerders, de pers, andere afdelingen of partners.

Teambuildingsessie over Customer journey mapping: ontdek hoe customer journey mapping bijdraagt aan tevreden stakeholders en een goedlopende organisatie

Het idee achter customer journey mapping is dat je tegemoetkomt aan de wensen en behoeften van je stakeholders. Die behoeften veranderen voortdurend, en daarom is het van belang regelmatig de klantreis onder de loep te nemen. Je brengt dan de contactmomenten in kaart vanuit het teamperspectief én het perspectief van de stakeholder(s). Daarbij vallen verbeterpunten op, maar zien jullie ook waarin jullie uitblinken. Dit maakt het mogelijk om de klantreis te verbeteren, waardoor de stakeholders nog meer tevreden zijn. Dat zorgt als team voor meer plezier en voldoening.

Willen jij en je collega’s als team ook zorgen voor gelukkige stakeholders en voldane teamleden? Dan is de teambuilding Customer journey mapping perfect voor jullie.

Is deze teambuilding interessant voor jullie?

Vraag direct een geheel vrijblijvende offerte aan. Binnen 24 uur in je inbox!

Offerte aanvragen

Alle details

Alles weten over deze teambuilding training? In onderstaande tabbladen ontdek je alle details. En heb je daarna nog vragen, neem dan gerust contact met ons op.

De punten hieronder geven een indicatie van de teambuilding. De definitieve inhoud wordt afgestemd op jullie behoeften.

  •  De theorie van customer journey mapping. Wat is dat precies en welke factoren spelen allemaal een rol?
  • Reflectie op de huidige kennis en kunde op het gebied van customer journey mapping binnen de groep.
  • Analyse van jullie huidige klantreis, zodat duidelijk wordt hoe en waar deze geoptimaliseerd kan worden.
  • In verschillende oefeningen doorgronden van deze methodiek.
  • Het verkrijgen van klantinzicht en in kaart brengen van touchpoints.
  • Het samen uitwerken van een concrete customer journey, toegespitst op de organisatie.
  • Praktische tips, waardevolle technieken, en handige do’s and dont’s op het gebied van customer journey mapping.
  • Het delen van inzichten en het definiëren van de next step.

Naast deze punten hebben onze teambuildings een paar vaste blokken, zoals o.a. een plenaire opening, veel (praktijk)oefeningen, een Q&A en een afsluiting. Tussendoor zijn er voldoende pauzes.

We gaan in deze teambuilding werken aan de volgende resultaten. Deze kunnen wijzigen op basis van o.a. de duur van de training. 

  • Jullie zijn in staat om de klantgerichtheid te verbeteren door een beter begrip van klantbehoeften en touchpoints.
  • Jullie kunnen effectiever inspelen op de veranderende behoeften van stakeholders door het verbeteren van de klantreis.
  • Jullie versterken de band met jullie stakeholders door een afgestemde en geoptimaliseerde customer journey te ontwikkelen.
  • Jullie verbeteren de resultaten door een effectieve implementatie van Customer Journey Mapping.
  • Jullie hebben de kennis, praktische handvatten en technieken om customer journey mapping toe te passen in de eigen (werk)praktijk.
  • Jullie hebben – individueel en/of als team – een concrete next step.

Vooraf inventariseren we jullie specifieke leerbehoefte. Afhankelijk daarvan kunnen het programma en de resultaten anders worden ingestoken. Dit stemmen we op voorhand in samenspraak af.

Hebben jullie andere behoeftes of een afwijkende groep deelnemers? We bespreken de mogelijkheden graag.

Duur Investering Groepsgrootte
1 uur €695,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 uur €795,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
4 uur €1.095,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
7 uur €1.995,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 x 4 uur €2.295,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
7 + 4 uur €3.195,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)
2 x 7 uur €3.895,00 ex. btw Max. 15 (meer in overleg)

Proces voor de teambuilding
Voor het succes van de teambuilding is het essentieel dat de inhoud zo goed mogelijk aansluit op jullie situatie. Om dat te waarborgen doorlopen we op voorhand een aantal stappen:

  1. Zodra we je aanvraag binnen krijgen nemen we direct contact met je op, om meer te horen over jullie situatie en behoefte. Na ons contact sturen we je een vrijblijvende offerte.
  2. Wil je de teambuilding definitief maken? Fijn! We beginnen dan met de inventarisatiefase, waarin we alle input verzamelen voor de training.
  3. Op basis van alle input stemmen we de teambuilding helemaal af op jullie context. Je ontvangt daarna van ons een concept programma en alle facilitaire informatie.
  4. Is het programma akkoord? Dan is het proces voorafgaand aan de teambuilding afgerond. Op de dag zelf is onze trainer ruim op tijd aanwezig om op te bouwen en voor te bereiden.

We werken samen met meer dan 30 deskundige trainers, elk met hun eigen specialisme. Voorafgaand aan de teambuilding maak je uitgebreid kennis met de trainer die jullie training zal begeleiden. Op die manier zorgen we ervoor dat er een goede match is, en dat de trainer volledig op de hoogte is van jullie situatie en leerdoelen.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.

Onze Actief Leren-methode

Tijdens deze teambuilding werken we met onze Actief Leren-methode. Dit betekent dat het team de benodigde theorie krijgt, maar vooral actief en praktisch bezig gaat. Zo ontstaan direct inzichten en vaardigheden die de groep zelfstandig kunnen toepassen in hun (werk)praktijk. Meer weten?

Over onze methode

Teambuilding in het kort

Duur Vanaf 1 uur tot 2 x 7 uur
Vanaf €695,00 excl. btw
Groep Max. 15 (meer in overleg)
Waar Incompany, heel NL en BE
Voertaal Nederlands of Engels
Offerte aanvragen

Binnen 24 uur in je mailbox! Heb je andere wensen? We passen de training aan op jouw behoeftes.

9.4
Volgens Feedback Company

Dit mag je verwachten van deze teambuilding

Onze Actief Leren-methode

We werken tijdens deze teambuilding met onze eigen Actief Leren-methode, zodat het team actief bezig kan gaan met de inhoud.

Een ervaren (en leuke) trainer

Onze 30+ teambuilding trainers zijn gespecialiseerd en ervaren.  Jullie teambuilding wordt gefacliteerd door een van deze specialisten.

Afsluiten met een Next Step

We sluiten de teambuilding af met het bepalen van een Next Step. Zo waarborgen we dat het tea verder gaat met alle inzichten en leerpunten.

Afgestemd op jullie leerbehoefte

De inhoud van de teambuilding wordt afgestemd op jullie leerbehoefte en werkcontext. Zo sluit het programma naadloos aan.

Duidelijk, concrete resultaten

In deze teambuilding werken we toe naar concrete resultaten, die het team zelfstandig kan toepassen. Geen abstrace, open eindes dus.

Ruimte voor luchtigheid en plezier

Teambuilding moet naast leerzaam ook léúk zijn. We maken daarom tijdens de teambuilding veel ruimte voor plezier, humor en ontspanning.

Hulp of advies nodig?

Zoeken jij en je collega's een teambuilding en wil je even sparren over jullie specifieke situatie? Geen probleem, we helpen je met plezier!

Onze accountmanagers staan klaar om je geheel vrijblijvend te adviseren.

Neem contact op
Offerte aanvragen
Of bel ons even op 030 – 227 3384

Veelgestelde vragen over deze teambuilding

Deze vragen krijgen we regelmatig van klanten. Wellicht helpt het jou ook!

Absoluut! Sterker nog, die afstemming is cruciaal voor het resultaat. We stemmen elke teambuilding af op de situatie, context en casuïstiek van jullie team. Zo zorgen we ervoor dat de teambuilding perfect aansluit bij jullie leerbehoefte.

Dat is geen probleem! Voor ‘afwijkende’ groepsgroottes vinden we altijd een oplossing. We kunnen werkvormen aanpassen, een co-trainer inzetten, en nog veel meer. In overleg komen we samen tot de beste oplossing.

Trainen in het Engels is voor ons geen probleem. We werken wekelijks voor klanten die Engels als voertaal gebruiken, en zo’n 20% van al onze teambuildings iningen is dus in het Engels. We zorgen ervoor dat de slides, hand-outs en ander trainingsmateriaal ook vertaald zijn.

Sinds de coronapandemie geven we zo’n 10% van onze teambuildings online, via MS Teams. Onze accountmanagers vertellen je graag alles over de mogelijkheden en de (facilitaire) zaken waar je aan moet denken.

In ongeveer 75% van onze teambuildingprogramma’s voegt een trainingsacteur echt iets toe. Deelnemers kunnen oefenen met situaties uit hun eigen praktijk, wat de training extra diepgang geeft. Dit zorgt voor een beter leerrendement. Vooral in trainingen waarbij communicatie centraal staat, is dit erg effectief.

Het enige wat jullie hoeven te regelen is een fijne zaal met een scherm (en een hdmi-kabel), een flip-over en natuurlijk stoelen. Wij zijn standaard een half uur voor de training op locatie om de zaal in te richten.

Verder zorgen wij voor al het trainingsmateriaal. We nemen notitieboekjes, pennen, hand-outs en alles wat verder nodig is mee. Je hoeft je dus nergens zorgen over te maken!

Ja en nee. Omdat we standaard incompany werken hebben we geen eigen trainingslocatie. Wel helpen we onze klanten regelmatig met het vinden van de perfecte externe locatie. Hebben jullie daar behoefte aan? Laat het even weten, dan vertellen we je alles over de mogelijkheden.

We krijgen dit soort verzoeken regelmatig, en in de praktijk is er altijd een oplossing te vinden. We kijken graag samen naar de mogelijkheden.

Meer dan 1.500
teams gingen jullie voor

9.4
Volgens Feedback Company

Teambuilding Trainer verzorgt sinds 2018 teambuilding voor onze collega’s. Ze hebben een groot aanbod en communiceren snel en duidelijk. Zowel voor de training als naderhand.

Rian van Nuland

Lavans

Ons team heeft bij dit bedrijf een training over effectief complimenteren gevolgd. Het werd een inspirerende, leerzame en vooral hele leuke dag. Tot de volgende keer!

Michelle Oosthuyzen

Stadsfruit

Teambuilding Trainer verzorgt regelmatig trainingen bij ons. Dat is altijd prettig werken want ze schakelen snel, denken met je mee en leveren kwalitatief goede trainingen.

Nancy Stevens

IvVW

Wij zetten Teambuilding Trainer regelmatig in op onze vitaliteitdagen bij klanten. Wij doen dan de catering, zij doen een training. Onze klanten zijn altijd erg blij met hun bijdrage!

Maurits Schuijf

Shakes on Wheels

Fijne service, snel contact en interessante trainingen. Zo zou ik onze prettige samenwerking met Teambuilding Trainer noemen. Bedankt tot dusver en op naar nog vele jaren!

Robin van het Ruim

De Balie

CLC-VECTA boekt regelmatig trainingen voor de ontwikkeling van onze leden. Teambuilding Trainer heeft een breed, interessant aanbod en een uitstekende prijsstelling.

Dineke Philipse

CLC-Vecta

Gerelateerde trainingen

Was deze teambuilding hem nét niet? Wellicht vind je deze interessant:

Bekijk alle trainingen

Waarom ieder team zou moeten kiezen voor een teambuilding Customer Journey Mapping

In een klantgerichte organisatie draait alles om het begrijpen en verbeteren van de klantbeleving. Een teambuilding rondom Customer Journey Mapping is een krachtige manier om als team samen te werken aan klantinzicht, innovatie en servicekwaliteit. Het versterkt niet alleen de band binnen het team, maar brengt ook de klant letterlijk in het midden van het gesprek.

Samenwerken aan klantbeleving

Tijdens een Customer Journey Mapping sessie werken teams visueel en interactief aan het in kaart brengen van de klantreis. Wie is de klant? Wat ervaart die op elk contactmoment? En waar liggen verbeterkansen? Deze inzichten leiden tot meer begrip, betere samenwerking en concreet klantgerichte actiepunten.

Wat levert een teambuilding Customer Journey Mapping op?

De voordelen van deze vorm van teambuilding zijn direct toepasbaar in de praktijk:

  • Meer klantgerichtheid bij alle teamleden
  • Betere afstemming tussen afdelingen of functies
  • Heldere inzichten in knelpunten en kansen binnen de klantreis
  • Meer samenwerking en eigenaarschap in klantprocessen
  • Innovatieve ideeën voor verbetering van klanttevredenheid

Van klantinzicht naar actie

Customer Journey Mapping is niet alleen een analyse-instrument, maar ook een krachtige werkvorm om teams te activeren. Door samen vanuit het klantperspectief te denken, ontstaan nieuwe verbindingen tussen afdelingen en disciplines. De klantreis wordt zo een gedeelde verantwoordelijkheid, wat leidt tot meer impact en resultaat.

Conclusie: Een teambuilding Customer Journey Mapping is de ideale mix van inhoud, interactie en samenwerking. Wil je een klantgerichter team én betere interne samenwerking? Dan is deze workshop een waardevolle investering.